무례한 사람에게 웃으면서 대처하는 대화의 기술

오늘도 회사에서, 모임에서, 주변 곳곳에서 무례한 말 한마디에 열받으셨나요?

분명 기분은 나쁜데 그 자리에서 바로 받아치자니 내가 속 좁은 사람 같고, 가만히 있자니 자다가 이불 킥 할 것 같은 그 찝찝한 기분 말이에요.

오늘은 제가 웃으면서도 상대방의 기세를 단번에 꺾어버릴 수 있는 아주 영리한 대화의 기술에 대해서 알려드릴게요.

상대방이 선 넘는 발언을 했을 때 가장 당황스러운 건 우리 자신이에요. 이때 바로 대답하려고 애쓰지 마세요. 오히려 그게 독이 됩니다.

이럴 땐 딱 3초만 상대방의 미간을 가만히 응시해 보세요. 아무 말도 하지 않고요. 이 3초가 상대방에게는 30분처럼 느껴질 정도로 심리적 압박감을 준답니다.

침묵 후에 아주 차분하고 낮은 톤으로 이렇게 물어보세요.

"방금 하신 말씀은 어떤 의도로 하신 걸까요?" 혹은 "그 말이 저에게 어떻게 들릴지 생각하고 하신 말씀인가요?"라고 말이죠.

이건 싸우자는 게 아니에요. 상대방이 뱉은 무례한 말을 다시 그 사람의 입안으로 밀어 넣는 과정입니다.

대부분의 무례한 사람들은 자기 말이 논리적이지 않다는 걸 알기 때문에 이런 질문을 받으면 당황해서 "아니, 그냥 농담이지"라며 꼬리를 내리게 되어 있어요.

무례한 사람 중에는 "다 너 잘되라고 하는 소리야"라는 가스라이팅형 인간들이 참 많죠?

이럴 때 "네, 알겠습니다" 하고 넘어가면 그들은 자기 방식이 옳다고 믿고 계속 선을 넘습니다. 이럴 땐 웃는 얼굴로 아주 정중하게 거절의 의사를 밝혀야 해요.

예를 들어 사생활을 캐묻는 사람에게는 "관심 가져주셔서 정말 감사해요. 근데 이건 제가 알아서 잘 해결하고 싶은 부분이라서요. 나중에 좋은 소식 생기면 그때 말씀드릴게요"라고 딱 잘라 말하는 거예요.

포인트는 표정은 웃고 있지만 말의 내용은 아주 단호해야 한다는 겁니다.

상대방이 무안해할까 봐 걱정된다고요? 아니요, 먼저 무례하게 군 건 상대방이라는 사실을 잊지 마세요. 본인의 감정을 지키는 게 최우선이랍니다.

여기서 주의할 점이 하나 있어요. 절대 상대방과 똑같이 소리를 지르거나 인신공격을 해서는 안 됩니다.

그렇게 되면 주변 사람들의 눈에는 똑같이 수준 낮은 사람으로 비춰질 수 있거든요. 우리는 우아하게 이기는 게 목적이잖아요?

만약 상대방이 너무 막무가내라 대화 자체가 안 통한다면, 그때는 대화를 종료하는 게 기술입니다.

"더 이상 이 대화가 서로에게 도움이 안 될 것 같네요. 나중에 다시 이야기하시죠"라고 말하고 자리를 뜨세요.

물리적인 거리를 두는 것만큼 확실한 방어 기제는 없답니다. 자꾸 말려들면 결국 내 멘탈만 탈탈 털리고 스트레스만 쌓이거든요.

상사일수록 감정적으로 대응하기보다 업무적이고 논리적인 스크립트를 사용해야 합니다.

"의도가 무엇인가요?" 보다는 "말씀하신 부분에서 제가 개선해야 할 구체적인 업무 포인트가 무엇인지 여쭤봐도 될까요?" 식으로 질문의 형태를 업무로 전환하는 기술이 필요합니다.

그게 정상입니다. 그래서 3초 침묵이 중요한 거예요. 머리가 하얘졌을 때 억지로 말을 하려니 꼬이는 겁니다.

그냥 가만히 상대를 쳐다보며 숨을 크게 들이마시세요. 그 짧은 시간이 뇌가 평온을 되찾는 데 큰 도움을 줍니다.

무례한 사람과 사이가 좋은 게 과연 나에게 득이 될까요? 선을 넘는 사람과는 적당한 거리를 유지하는 것이 장기적인 정신 건강에 훨씬 이롭습니다.

진정한 관계는 서로에 대한 존중에서 시작된다는 걸 잊지 마세요.

자, 이제 무례한 사람 앞에서도 당당하게 미소 지을 준비 되셨나요? 처음이 어렵지 두 번 세 번 반복하다 보면 어느새 누구도 함부로 대하지 못하는 포스 있는 사람이 되어 있을 거예요.

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